Ouvidoria

Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de pós-atendimento, sendo assim, o interessado em registrar uma reclamação, deve em primeiro momento procurar os canais regulares de atendimento. Veja quais são aqui.

A Ouvidoria recebe reclamações relativas à prestação de serviço da DMED, as demandas são encaminhas aos setores responsáveis, e então, ocorre a avaliação e a busca de soluções.

Garante ainda, o direito de resposta às reclamações/demandas, no prazo máximo de 15 dias, acompanhando-as até o encerramento, de forma imparcial e transparente, em observância 
aos direitos e deveres dos consumidores, tomando como base a legislação do setor elétrico.

Quando posso acionar a OUVIDORIA?

Antes de buscar a intervenção da Ouvidoria procure os canais de atendimento da DMED, eles oferecem solução para a grande maioria das reclamações.

Se não ficou satisfeito com a resposta apresentada no atendimento de primeira instância e deseja solicitar reanálise, se a resposta ocorreu fora do prazo ou a demanda não foi resolvida,
contate a Ouvidoria da DMED.

A Ouvidoria recebe a qualquer momento, elogios, sugestões, denúncias e presta esclarecimentos diversos.

Finalidade da Ouvidoria

  • Mediar conflitos na relação entre o consumidor e a DMED;
  • Atuar com isenção, independência, imparcialidade e ética;
  • Sugerir melhorias nos processos e procedimentos da Distribuidora.

Canais de acesso

0800 283 2505 (Ligação gratuita para Poços de Caldas)
(35) 3716-9192 (Demais localidades)
E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.
Pessoalmente: Rua Amazonas, nº 65, centro, Poços de Caldas
Correspondência: Rua Amazonas, nº 65, centro, Poços de Caldas, CEP 37701 008

Horário de atendimento
Por telefone: 8h00 às 18h00 nos dias úteis
Pessoalmente: 8h00 às 17h00 nos dias úteis

Para reclamar na ANEEL, há necessidade de ter sido atendido primeiramente pelos canais regulares de atendimento e pela ouvidoria da DMED.

ANEEL telefone número 167.

Quem Somos

As empresas do Grupo DME são: empresas públicas, ou seja, capital 100 % público; constituídas sob a forma de sociedade anônima, pois esta é a única forma societária que permite às empresas terem somente um acionista; e de capital fechado, ou seja, não poderão negociar seus valores mobiliários no mercado, constituídas nos termos da Lei Complementar Municipal n.º 111, de 26/03/2010.

 

Links

Boletim DME

Redes Sociais